多家电商渠道将全面撤销“仅退款” 退款不退货谁说了算？

发布时间：2025-05-06　点此：617次

网购“仅退款”是指顾客完结网购买卖后，可直接挑选退款而无需退货，一般适用于产质量量问题较大的状况，如产品破损、功用不完整，或商家的宣扬与实践产品不符。

据了解，相关电商渠道已就全面撤销“仅退款”的相关细节与办理部门进行了多轮参议和修正，并将在审阅完结后对社会揭露宣告。这一规矩的初衷是好的，但这几年在施行过程中却变了味，乃至成了一些人用来“薅羊毛”的东西，让不少商家遭到丢失。接下来，电商渠道将怎样细化退款方针，又如安在保证顾客权益与避免乱用之间找到平衡点？

“仅退款”在2021年时被拼多多首先推出，前期应用于生鲜品类，后拓宽至全品类。之后，连续被京东、淘宝、抖音、快手等渠道相继引进。周先生做电商多年，他说，退换货归于正常的买卖，电商渠道支撑“仅退款”的初衷是好的，却渐渐“变了味”。

周先生介绍，“仅退款”其实刚施行的时分，觉得的确很好。可是存在一部分客户产品想要，可是又不想花钱，就以各种理由不退货，然后他仅退款，要投诉，你或许这个货也不想要了，直接给他了。“仅退款”施行今后，许多客户货不给你退，咱们要联络买家交流或许联络物流，别的，许多货宣布去了，“仅退款”就未必收得回来，所以各种本钱损耗很大。

零售电商职业专家庄帅表明，该服务在必定程度上倒逼商家提高产品和服务质量，可是，也呈现了一些用户乱用该服务的状况，引发了一些买卖双方的对立。

对一些生鲜农产品很难进行二次出售，这个时分就会来用仅退款。可是电商渠道都上线了仅退款，然后扩充到全品类去，这个时分就呈现了不和谐的一些抵触和对立，包含歹意的仅退款事情也许多，商家的运营本钱也变得很高。别的商家的反应，也能够看出仅退款呈现了问题，对立变得越来越严峻。

多个电商渠道已开端搜集定见

近来，淘宝、京东、拼多多等多个电商渠道已开端针对撤销“仅退款”搜集定见。淘宝客服表明，相关办法估计于7月连续施行，现面向淘宝天猫商家对相关行动及部分规矩改变内容进行定见搜集。

为了进一步优化渠道的相关买卖环境，平衡商家的权益保证以及顾客体会提高，有用处理商家和顾客在后台争辩中的常见问题，现在这个订单的确现已撤销了“已收到货仅退款”相关规矩，可是现在还处于定见搜集阶段，大概是在7月份会连续收效施行。

《拼多多售后服务规矩》更新定见搜集显现，为保证渠道商家和顾客的合法权益，继续完善售后相关规矩，进一步支撑商家与顾客经过自主洽谈方法处理相关售后问题，渠道非必要不自动介入顾客在已收到货后的不退货全额退款售后请求。

《京东敞开渠道售后服务办理规矩》及相关规矩修订内容首要针对退货、退款场景，清晰退货、退款场景下的处置规矩。比方自助售后处理流程将“仅退款、不退货仅退款”修正为“退款、退款不退货”，其他条款均去掉“仅退款”案牍。

记者整理发现，淘宝天猫早在上一年7月首先调整了“仅退款”规矩，京东、快手等电商渠道也相继进行规矩优化。本年两会期间，国家相关办理部门表明，针对渠道乱用“仅退款”规矩，形成商户款货两空的杰出问题，将催促渠道清晰规矩的适用范围和详细景象。

在维护顾客权益与商家利益之间找到平衡

零售电商职业专家庄帅以为，电商渠道要在维护顾客权益与商家利益之间找到平衡。

庄帅介绍，“仅退款”在全职业的遍及也很短，就两年不到的时刻，对大部分顾客的影响也是有极限的，我们肯定是支撑和支撑撤销“仅退款”。一起，顾客也会有些费事，比方说买一些产品不能二次出售的，尤其是农产品品类来说，买来的东西坏一半或许坏一大部分，再快递回去，就全坏了。其实增加了一些社会上的本钱，包含顾客的本钱，但这个份额也仍是可接受的，也是可控的。反向的去推进渠道和商家去强化产品质量的部分，削减这些退换货的本钱。

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