刚需“陪诊师”亟须垫高门槛，上海出台助医陪诊服务试点计划

发布时间：2025-05-10　点此：342次

跟着我国老龄化程度加深和白叟就医需求添加，陪诊服务作为医疗系统的重要弥补，亟须赶快走上标准化、专业化展开之路。怎么构建标准的陪诊服务系统，让“老有所医”更具温度与质量，成为遍及重视的议题。

在老龄化程度高、三甲医院集聚的上海，商场需求催生了“陪诊师”这一新作业。期望供给陪诊服务的，有子女不在身边或无子女的晚年人，有“搞不定”认知症患者的家族，有需求定时复查的缓慢病患者，有独自去医院查看的孕妈妈，还有从外地来上海就医的患者和家族等。

在不少医院门口，可以见到打着广告、明码标价几十元一小时陪诊的个别从业者；在各类养老服务安排、第三方途径，可以约到代配药、伴随就医等服务。据悉，“陪诊师”没有归入人力资源社会保障部的《作业分类大典》，作业内存在作业认可度不高、服务质量良莠不齐、收费价格紊乱等问题。

本年1月，上海市民政局联合市卫生健康委等部分印发《上海市晚年人助医陪诊服务试点计划》，在前期小规划试点的根底上，明晰在浦东、杨浦、松江等9个区进一步试点，方针是展开一批标准供给陪诊服务的养老服务安排和陪诊师部队，探究构成晚年人助医陪诊服务流程、收费机制和监管举动，总结提炼相关作业标准标准，推进上海市晚年人陪诊服务标准展开。

陪诊师相当于患者的“暂时儿女”

85后陪诊师付蓉是上海市长宁区一家养老服务公司的职工，这家公司与当地政府协作，为所在街镇供给陪诊、代配药、术后健康陪护、保洁等为老服务。

付蓉描绘说，陪诊师相当于患者的“暂时儿女”，需求了解就医流程、提早把握患者的各项信息，还要有耐性、长于交流，供给“心情价值”。一般来说，陪诊师接单后，要提早帮忙患者准备好病历、查看陈述，承认好挂号等流程；就医当天，要挑选适宜的时刻到医院候诊，或上门接患者到医院；到医院后，陪诊师全程伴随患者候诊、报到、看诊，记载病况和医嘱，做好查看、取药等；就医完成后，要将一切信息整理好并奉告患者或家族。

“尽管现在做陪诊师没有门槛，但其实挺辛苦的，并且有必定技术含量。”付蓉奉告记者，她从酒店办理专业结业后，在酒店做过服务生、工头，后来从事过几年房产出售，堆集了必定的出售技巧和交流才能。六七年前，付蓉偶尔在医院接触到陪诊服务，并在朋友的介绍下测验“接单”。

其时，付蓉招待了从温州来上海复查病况的一对老夫妻，伴随他们挂号、付费、看诊，记载了医师给出的计划和主张。就医完毕后，她把客户送到高铁站，并将就诊状况详细奉告白叟子女。“因为是第一次接单，我全程都特别专心、当心，尽管只收到100多元酬劳，但我觉得这是个不错的作业，可以做全职。”付蓉说。

近3年来，付蓉从兼职转为全职从事陪诊作业，招待过上百位客户。上一年4月，她通过公司报名，参加了上海敞开大学的陪诊师训练班，通过书面考试与实操考试，拿到由上海敞开大学和上海市养老服务作业协会一起颁布的“陪诊师”证。

付蓉调查到，现在从事陪诊作业的，多数是40岁以上的家政服务员、退休护理、通过时刻短训练的途径签约服务人员，以兼职为主。她说：“比起有医疗作业经历的专业人士，我觉得自己没有什么优势，所以在作业中会自动学习，堆集经历。比方尽量提早全面了解患者的病况和发病原因，更好地奉告医师；患者没有听清楚的医嘱、留意不到的细节，我都会加以提示，比方做胃肠镜该不该选无痛的，到医院要带哪些预定单、查看单，做查看前几小时要禁食禁水等，尽可能全面奉告患者。”

陪诊是一种“刚需”，但作业认可度不高

在交际媒体上，环绕“陪诊”一起存在多种声响：想入行做陪诊师的年轻人，被所谓“月薪过万”的信息所招引，但测验后遇到接单不稳定、客户难交流、收入无法确保等问题，还有人向所谓训练安排交纳了几千元费用，却没有学到相应的常识、技术；而一些有陪诊需求的顾客，又无法了解“陪看一次病要两三百元”的价格。

在付蓉看来，之所以存在这种对立，是陪诊商场供需不匹配导致：“陪诊师这个作业还没有被归入正式的新作业系统，作业认可度不高，缺少一致的训练和技术标准，从事陪诊的很多是兼职的非专业人员，或许仅仅时刻短测验一下，发现收入不稳定、又没有社会保障就不做了，总体上服务质量良莠不齐。”

90后张峻彦2016年进入养老服务作业，从事过多个办理岗位，曾针对上海陪诊商场需求做过调研。她以为，陪诊的确是一种“刚需”，但陪诊师的作业知晓度、陪诊的商场老练度不高，顾客还没有构成比较强的付费观念。

张峻彦奉告记者，现在上海的陪诊需求首要通过线下个人接单、线上服务途径派单和养老服务安排内部服务3种方法处理。“在线下接单的，一般是在医院门口的自行车上贴个广告，以个人或夫妻小团队方法供给服务；线上途径很少有专心做陪诊的，往往一起供给多种服务，为兼职人员和顾客供给途径；此外在养老院、大街为老服务中心等安排，由院内护理师供给收费服务。”

中青报·中青网记者采访发现，现在在养老服务安排内部现已构成比较老练的陪诊机制，一般由养老护理员兼任陪诊师，外出服务费用以独自付出或计算进薪酬的方法发给护理员。

上海市松江区的医养交融大型养老社区“泰康之家·申园”护理总监朱虹奉告记者，院内白叟对陪诊助医的需求比较多。因为医院内人多、就医流程长，患者需求在多个当地往复挂号、付费等，看一次病会花费较长时刻，举动不便、体力不支的白叟，需求有人伴随以供给必要的举动辅佐。有白叟在就医过程中可能会发生一些失落心情，有陪诊人员在身边，可以进行安慰，供给心理上的支撑。

朱虹说，安排园区内有丰厚养老护理经历、长于与白叟交流的护理师陪诊，可以添加白叟的信赖度和安全感。在白叟如厕、轮椅搬运等过程中，护理师可以供给日子照护服务。护理师一般具有必定的医疗护理常识及应急处置才能，假如白叟呈现紧急状况，可以供给有用办法，让白叟就医时安心，也让家族更定心。

待陪诊商场更趋老练，会吸纳更多从业者

中青报·中青网记者留意到，针对陪诊师缺少一致训练和技术标准、商场上陪诊服务良莠不齐、标价紊乱等问题，《上海市晚年人助医陪诊服务试点计划》给出详细的试点办法，包含细化陪诊服务内容、展开专业陪诊部队、树立服务主体名录、构成合理收费机制、探究对特别困难晚年人的保障机制、树立危险防备机制等。

计划将陪诊师明晰界说为“通过必定时长的训练，运用根本健康卫生和护理常识等相关技术，伴随并帮忙晚年患者承受医疗诊治的人员”，试点的规划包含收住晚年人的养老安排、长者照护之家，和具有必定数量陪诊师、具有常态化专业服务才能的专业性日托、居家养老服务安排等。

在技术训练方面，计划提出展开专业陪诊部队，由试点区民政局依据市民政局一致安排，在相关作业安排支撑下，安排训练安排、大专院校等展开陪诊师训练以及查核；活跃发起养老服务安排的护理员、内设医疗安排护理，以及老龄专业社工、养老参谋等养老服务从业人员参加训练。

上海敞开大学于2023年9月起推出陪诊师公益训练项目，现在已分批次举行10余期训练班，训练学员1527人。

上海敞开大学非学历教育部副部长应一奉告记者，这个训练班的目标首要是上海市社区或养老服务安排内从事护理、社工、医疗等岗位的从业人员，还有少部分来自该校养老、社工相关专业的学生；训练师资有在晚年护理学、医学、社会作业等范畴具有深沉学术布景的高校教师，长时间致力于陪诊服务的资深“实战派”讲师，以及三甲医院主任医师及护理主干。

应一也介绍，每期陪诊师训练4到5天，包含理论课与实训课。理论课有陪诊服务根本流程、医疗就诊根本流程、晚年人生理心理特点、陪诊服务交流技巧、陪诊服务法律责任等；实训教育包含陪诊的全流程实操演练及生命体征调查、根底急救等技术操作。参训学员经理论考试和实训操作合格后，方能取得结业证书。

参加了训练班的贾林飞曾是一名企业高管，了解到陪诊师这一作业后，她于上一年7月开设了一家小型陪诊安排，连她在内共有4名陪诊师。她奉告记者：“公司首要面向外地来沪就医人员供给服务，就医流程描绘明晰，各项服务明码标价；顾客可以在浦东新区养老服务途径‘浦老惠’App等途径下单。”

受访的业内人士以为，试点文件的出台关于作业标准展开、商场知晓度和老练度提高都会起到促进作用。

在朱虹看来，未来陪诊助医服务会进一步专业化，这意味着养老安排可以供给更专业、详尽的医疗服务，可以满意晚年人对高质量医疗服务的需求，然后提高养老安排的全体服务水平，增强商场竞争力，从而促进养老安排的规划扩大和事务拓宽，推进整个养老作业的展开和前进。

张峻彦以为，上海的养老方式多元，往后无论是在养老服务安排寓居的白叟，仍是居家养老的白叟，都可以在院内或社区找到专业的陪诊师。待陪诊商场到达必定老练度、作业标准树立起来的时分，会吸纳更多从业者入行。

来历：中国青年报

作者: 魏其濛

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